一、高度重视网络舆情信息

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网络舆情是人民群众反映意愿和诉求的重要渠道，是宣传导向的重要平台和工作阵地，具有快速传播的特点、极为广泛的社会性和影响力。各部门要充分认识新形势下网络舆情的重要性，在工作中借助媒体网络平台，加强对网络舆情信息的采集、利用和处置，积极回应社会关切，推进网络媒体成为群众参与纠风便捷、畅通的监督渠道。

二、及时采集网络舆情信息

各单位要确定专人负责。每天定时采集群众通过网络媒体反映的意愿和诉求，做好下载登记，及时向有关领导报告。网络媒体信息采集的范围是：

1、中央、省、市、县各主流网络媒体关于宣传工作的信息，对涉及我区有关单位或工作人员的典型报道；群众对党政机关及干部的热点问题反映；群众诉求及困难等；

2、在百度、谷歌、搜狐等具较大影响力的网页、论坛及湖南红网等网络中社会群众对我我区有关工作的反映、对涉及我区有关单位及个人的诉求或热议问题。

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三、认真研判分析信息

各单位负责人要加强学习，尽快掌握和了解网络的基础知识，对下载采集的舆情信息，要全面客观进行分析，作出准确判断，提出处理意见，责成专人调查核实，慎重、及时作出回应或答复。

四、科学运用舆情信息

1、对外地具有普遍性、倾向性的负面热点舆情信息，要从中引以为鉴，积极改进工作，在本职工作中时刻警觉，防止类似问题发生；

2、对反映本地、本单位的热点舆情信息，要及时发布权威信息，限期作出答复；

3、对出现的舆情信息，要尽快核实、整改并作出回应；

4、对群众关注的突出舆情信息所反映问题的解决，要作为各单位工作的重要内容，纳入考评范围；

5、对群众通过网络媒体反映我区的突出问题，区里要组织相关部门认真调查核实，提出处理建议。

五、妥善处置舆情信息

处置舆情信息要坚持做到“能办的抓紧办、该办的立即办、督办的跟踪办”，积极推动问题解决。

处置舆情信息的具体方法包括：调查追踪、网络回应、整改纠正、发布真相、警示借鉴、专项治理等。

六、舆情信息处置结果报告

对涉及本地区、本单位的舆情信息，要按时效性和实效性紧密结合的原则，及时书面向区工委、管委会、上级部门报告处置结果。

七、办理舆情信息的工作考评与结果运用

1、对舆情信息涉及本地区、本单位问题不重视、不回应，麻木不仁、造成严重不良影响的，依纪依法追究责任；

2、对督办整改的舆情信息，不按时限整改和报告结果的，要实行严格问责，并公开通报。