本季度共收到市热线办批转工单 1130件，截至目前，所有工单全部办结，办结率达99.91%，市热线办对我区工单满意率为96.7%。现将第三季度有关情况通报如下：

一、市民反映较为集中的问题

市民反映较为集中的问题主要包括：公共设施、劳动纠纷、绿化园林、征收补偿等。具体来讲：公共设施，主要反应社区下水道改造。‚劳动纠纷，主要反映拖欠工资。ƒ绿化园林，主要反映树木修剪及灌溉。④征收补偿，主要反映征收补偿安置费用分配等。

二、 经典案例登选

10月28日，湖滨街道接到余洋先生12345公众服务热线[2019]340160反映的“365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录新区湖滨街道八仙台社区穆家坡路小区路段的路灯晚上7点30分才开启，现在天黑较早，来电希望部门督促能在晚上天黑前将路灯开启”。10月31日16点50分，八仙台社区专干宋斌与余先生联系，但余先生表示“该情况不属于社区管辖，这应该属于街道或区级管理的事情，不接受社区的回复”。随后，街道党政办工作人员许海英立即与街道城建办、重点办联系。重点办主任周超多次与区城管局对接穆家坡路路灯问题，11月7日，区城管局回复“穆家坡路、孔家垄路路灯已全部正常开启，路灯照明工作是根据市路灯管理处统一时间安排的，区城管局会按照实际情况进行适当调整”。

据了解，穆家坡路分东西两段，西段已建将近两年，经核实，穆家坡路（西段）路灯在下午6点已正常开启；东段正在施工建设，路面未完工，相应的配套设施正在完善中。

11月15日，八仙台社区陈辉震副主任与区城投对接后，区城投表示将在该月底筹备施工，12月中旬亮化该路段。11月12日、15日、19日，湖滨街道办事处党政办许海英和八仙台社区书记郭立、副主任陈辉震、专干宋斌先后与来电市民余先生当面进行沟通解释，并告知区城建投将在12月中旬亮化穆家坡路西段，来电市民余先生表示理解无异议。

三、存在的问题

1．思想认识不够。个别部门单位之间因职能交叉，对涉及多头管理的热线工单事项相互推诿，不积极配合派单安排。个别部门单位因涉及热线工单办理的相关政策法律界定不明确，不愿意承担办理责任，导致群众投诉难以解决。

2．办理拖沓，回复简单。表明各单位执行度不高，处理工单存在拖延，回复内容过简，多为“已联系，处理完毕”“已安排工作人员进行核实”等内容，不符合结案要求。

3．办理质量不高。少数部门单位对群众诉求既不认真办理，也不主动沟通解释，对热线办理敷衍应付，存在没有与当事人联系或未将办理结果通报当事人现象，群众满意率不高，返工工单有所增加。

附件：2019年三季度12345公众服务热线工单办理统计表

2019年11月6日

附件