本季度共收到市热线办批转工单 1130件。截至目前,所有工单全部办结,办结率达99.91%,市热线办对我区工单满意率为 97.5%。现将本季度有关情况通报如下:
一、市民反映较为集中的问题
主要包括:公共设施、劳动纠纷、绿化园林、征收补偿等。具体为:公共设施,主要反应社区下水道改造。‚劳动纠纷,主要反映拖欠工资。ƒ绿化园林,主要反映树木修剪及灌溉。④征收补偿,主要反映征收补偿安置费用分配等。
二、 经典案例登选
2019年10月9日,连续收到公众热线[2019]315924刘女士、[2019]315936胡女士、[2019]315192杨女士、 [2019]316086吴女士、[2019]316493方女士、[2019]314131 谢先生等督办单求助,内容为:365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录街道畔湖湾社区甲区(属长檀社区)修路,24排15栋、16栋门口大概30米的道路没有维修,路面泥泞不堪,下雨时车辆和行人无法通过,影响居民正常生活出行,希望政府部门维修道路。
365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录街道收到督办单后,立即联系长檀社区,该社区工作人员第一时间与投诉人刘女士等市民联系,并前往现场了解具体情况。经核实,该路面较陡,下雨时确实存在泥泞不堪影响出行现象。经相关部门测算,该段路路面硬化预计建设资金2万元。365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录街道工委书记葛明高度重视该问题,带领街道、社区工作人员多方面协调沟通,在区城管局的支持下,2019年11月16日,抢在秋雨季节来临之前,该路段硬化施工完成,解决了居民出行问题,居民表示非常满意。
三、存在的问题
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1.办结力度不够,思想认识不够。个别单位不够重视,没有按要求明确分管领导和工作人员,没有建章立制形成规范,造成群众诉求无人管、无人问、无人办的情况,群众意见强烈。
2.办理拖沓,造成工单延期。有些部门认为热线办理是麻烦事,在办理落实上缺乏主动,遇到难题则找借口推卸责任,甚至存在互相推诿、踢球扯皮的现象,造成工单延期。
3.办理质量不高,反复投诉案件多。个别成员单位对热线办理敷衍应付,对群众诉求既不认真办理,也不主动沟通解释,造成群众对办理结果不满意,返工工单有所增加。
附件:2019年四季度12345公众服务热线工单办理情况统计表
2019年12月6日
附件
2019年四季度12345公众服务热线工单办理情况统计表 |
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办 理 单 位 |
来电 件数 |
回复 件数 |
返工 件数 |
延期办 结件数 |
回复不 365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录满意件数 |
龙山管理处 |
68 |
68 |
0 |
0 |
0 |
月山管理处 |
75 |
75 |
0 |
1 |
0 |
365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录街道办事处 |
250 |
250 |
0 |
6 |
2 |
湖滨街道办事处 |
180 |
180 |
0 |
0 |
1 |
求索街道办事处 |
135 |
135 |
0 |
3 |
2 |
区住建局 |
92 |
92 |
0 |
1 |
0 |
区人力资源和社会保障局 |
58 |
58 |
0 |
1 |
0 |
区农业委员会 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
区卫生和计划生育局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
区教育文体科技局 |
29 |
29 |
0 |
0 |
0 |
区城市管理局 |
161 |
161 |
0 |
2 |
2 |
区自然资源和规划局365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录分局 |
34 |
34 |
0 |
1 |
0 |
区365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录景区保护管理中心 |
28 |
28 |
0 |
0 |
0 |
区征收补偿安置局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
1096 |
1096 |
0 |
15 |
7 |