2020年4月1日至6月30日,我区共收到市热线办批转工单1681件,市长信箱53封,截止目前,所有工单、信件全部办结,办结率达100%。二季度,市热线办对我区工单满意率为97.5 %,信件综合指标值为94.51%。现将二季度有关情况通报如下:
一、市民反映较为集中的问题
卫生防疫、学校管理、劳动纠纷、违章建筑等。具体来讲:卫生防疫,主要反映防控期间车辆、人员举报等方面。‚学校管理方面,主要反映学费开学日期等。ƒ劳动纠纷,主要反映农民工工资问题。④违章建筑方面,市民主要反映小区内私自违章加层加盖。
二、经典案例登选
自6月15日至20日,区教育文体科技局陆续接到宇女士等17名湘一365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录学校中考生家长12315热线反馈,因为疫情,中考推迟到7月中旬左右,365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录新区的考生考场被安排在市六中,了解到六中考场没有安装空调,夏天气温比较高,担心孩子中暑,影响中考,本区湘一365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录学校环境和条件各方面都不错,希望能将该校设为本区中考考点或者督促六中教室尽快安装空调。
区教育文体科技局接到反馈后,立即依据中考考场设置要求和标准对湘一365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录学校进行评估考察,确认其硬件条件符合后,马上向市教育体育局提出请示,提出本区八九年级中考会考人数已经超过1000人,学生按惯例赴考点参考路途较远,交通拥堵,食宿不便,安全压力增大,获得批准后,于6月28日告知家长们,将湘一365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录学校设立为2020年岳阳市初中学业水平考试365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录新区考区考点。这也是本区首次设立考点。
1.个别单位还存在互相推诿的现象。
单位之间因职能交叉或归属区域划分而相互推诿的情况时有发生,最明显的是属地街道办事处与职能部门之间在城市管理、项目建设、噪音扰民、环境污染监管上的工作相互推诿,导致工单不能及时处理。
2. 办理拖沓,回复过于简单。
有些部门认为热线办理是麻烦事,工作有抵触情绪,在办理上、落实上缺乏力度,遇到难题找借口、找理由推卸责任,甚至存在互相推诿、踢球扯皮的现象,造成工单延期。
附件:2020年二季度12345公众服务热线工单办理统计表
市长信箱二季度办理情况表
2020年7月1日
2020年二季度12345公众服务热线工单办理情况统计表 |
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办 理 单 位 |
来电 件数 |
回复 件数 |
返工 件数 |
延期办 结件数 |
回复不 满意件数 |
龙山管理处 |
97 |
97 |
0 |
0 |
1 |
月山管理处 |
75 |
75 |
0 |
0 |
0 |
365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录街道办事处 |
234 |
234 |
1 |
2 |
5 |
湖滨街道办事处 |
177 |
177 |
0 |
0 |
1 |
求索街道办事处 |
250 |
250 |
1 |
2 |
1 |
区住建局 |
18 |
18 |
0 |
1 |
0 |
区人力资源和社会保障局 |
162 |
162 |
0 |
6 |
1 |
区农业委员会 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
区卫生健康局 |
24 |
24 |
0 |
0 |
0 |
区教育文体科技局 |
138 |
138 |
0 |
0 |
0 |
区城市管理局 |
367 |
367 |
2 |
0 |
1 |
区自然资源和规划局365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录分局 |
88 |
88 |
0 |
1 |
1 |
区365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录景区保护管理中心 |
34 |
34 |
0 |
0 |
0 |
区征收补偿安置局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
1681 |
1681 |
4 |
12 |
11 |